无法登录或激活 Outlook 和 Microsoft 365 应用程序 - Outlook

2025-08-03 07:32:28

症状

Microsoft Outlook 或其他 Office 应用程序无法完成激活或无法连接到 Exchange Online 或其他 Microsoft 365 服务。

有线 LAN 网络连接可能会显示黄色感叹号警报，指示“无 Internet 访问”。

注释

使用 Wi-Fi 时不会发生此问题。

原因

出现此问题的原因有以下任一：

网络接口卡（NIC）驱动程序不兼容。

IPv4 校验和功能处于活动状态。

决议

步骤 1：更新设备上的网卡驱动程序

网卡制造商经常发布驱动程序更新以提高性能并修复兼容性问题。 如果 Windows 更新没有可用的更新，请转到网卡制造商网站的支持或下载部分，了解如何下载并安装最新的驱动程序。

如果更新的驱动程序无法解决此问题，请转到步骤 2。

步骤 2：通过禁用 IPv4 校验和卸载功能进行测试

注释

此步骤可能仅暂时解决此问题。 请与网络设备制造商和 Microsoft Windows 支持部门合作，查找永久解决方案。

下面介绍如何禁用 IPv4 校验和卸载功能：

在 Windows 控制面板中，打开 “查看网络连接 ”项。

右键单击网络适配器，选择“ 属性>配置”，然后选择“ 高级 ”选项卡。

选择 IPv4 校验和卸载，然后选择禁用。

选择“确定”以保存更改。

详细信息

地址校验和卸载是一项 NIC 功能，该功能将地址校验和（IP、TCP、UDP）的计算卸载到 NIC 硬件上，以便于发送（Tx）和接收（Rx）。

在接收路径上，校验和卸载会计算 IP、TCP 和 UDP 标头中的校验和，并向操作系统指示校验和是否通过、失败或未检查。 如果 NIC 断言校验和有效，则系统不加质疑地接受数据包。 如果 NIC 断言校验和无效或不检查，则 IP/TCP/UDP 堆栈会在内部再次计算校验和。 如果计算校验和失败，则会丢弃数据包。

有关详细信息，请参阅 “仅硬件”功能和技术。